Real-time marketing — предложения в момент события
Real-time marketing
Real-time marketing — подход, при котором предложение формируется и доставляется в момент события, без привязки к расписанию рассылок. Событием может быть исчерпание пакета трафика, выезд в роуминг, необычная активность или приближение даты списания. Предложение приходит в ситуации, когда оно нужно абоненту.
Как работает
События поставляют системы, которые видят абонента в моменте. OCS сообщает об исчерпании пакета или пороге баланса, сеть — о регистрации в роуминге, личный кабинет и контакт-центр — об обращении. Правило сопоставляет событие с профилем абонента: тариф, подключенные услуги, история потребления, сегмент. Если условия выполнены, система берет предложение из продуктового каталога и доставляет его в канал: SMS, push-уведомление, витрину личного кабинета или подсказку сотруднику.
Решение принимается за секунды. Поэтому профиль считают заранее и держат рядом с правилами: запрос к аналитическому хранилищу в момент события занимает слишком много времени.
Чем отличается от кампаний по расписанию
Кампания по расписанию выбирает сегмент из базы и рассылает одно предложение по графику. RTM срабатывает на событие конкретного абонента: пакет трафика предлагается при исчерпании текущего, роуминговая опция при въезде в другую страну. Кампании по сегменту остаются для массовых акций, событийные сценарии закрывает RTM.
Ограничения
Слишком частые срабатывания превращают полезное предложение в раздражение. Правила дополняют контактной политикой: сколько предложений абонент получает за период, в какие часы и по каким каналам.
Для рекламных SMS и звонков в России действует ч. 1 ст. 18 закона «О рекламе»: распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только с предварительного согласия абонента. Если рекламораспространитель не докажет, что согласие получено, реклама считается распространенной без него. Учет согласий нужен до запуска событийных сценариев.
В платформе Forward
Событийные предложения формирует Forward RTM: профиль клиента, правила показа на уровне клиента, договора и услуги, витрины в рабочем месте сотрудника и на портале самообслуживания, push- и SMS-уведомления. Метрики для профиля рассчитывает аналитическое хранилище Forward DMP. Если предложение связано с баллами программы лояльности, их начисление ведет Forward Loyalty.